Reglur gegn mismunun

Síðast uppfært: 13. maí 2025

Milljónasamfélag Airbnb kemur frá öllum heimshornum og stendur fyrir ólíkri menningu, gildum og viðmiðum. Við einsetjum okkur að leiða fólk saman með því að hlúa að innihaldsríkri og sameiginlegri reynslu sem byggist á grunni virðingar og samkenndar. Til að fylgja því eftir biðjum við notendur okkar um að:

• Ganga að samfélagssáttmála okkar, en hann kveður á um að allir notendur Airbnb sýni hver öðrum virðingu óháð kynþætti, trúarbrögðum, þjóðernisuppruna, fötlun, kyni, kynvitund, kynhneigð og aldri.
• Fylgja reglum okkar gegn mismunun hér að neðan.

Reglur Airbnb gegn mismunun

Reglur Airbnb gegn mismunun eiga við um Airbnb í heild sinni og allar skráningar, hvort sem þær eru fyrir heimili, þjónustu eða upplifanir.

Við bönnum notendum — þar á meðal samgestgjöfum og samferðamönnum — að mismuna öðrum á grundvelli eftirfarandi lögbundinna réttinda eða einkenna:

• Kynþáttar
• Trúarbragða
• Kyngervis
• Aldurs
• Fötlunar
• Fjölskyldustöðu (að eiga börn)
• Hjúskaparstöðu (að vera í hjónabandi eða ekki)
• Þjóðerniseinkennis
• Þjóðernisuppruna
• Kynhneigðar
• Kyns
• Kynvitundar
• Erfðastéttar
• Meðgöngu og tengdra sjúkdóma

Höfnun á því að veita þjónustu eða mismunun

Notendur Airbnb mega ekki mismuna samfélagsmeðlimum Airbnb eða hafna því að veita þeim þjónustu á grundvelli lögbundinna réttinda og einkenna viðkomandi eða vegna grunsemda um slík réttindi eða einkenni. Nokkur dæmi um þetta eru:

• Að hafna eða fella niður bókun.
• Að setja aðra skilmála, skilyrði eða húsreglur (t.d. mismunandi takmarkanir á aðgangi, gjöld eða aðrar kröfur sem tengjast eigninni eða bókunarferlinu).
• Að gefa til kynna að óskað sé fremur eða síður eftir tiltekinni tegund gesta.

Gestgjöfum er velkomið að veita upplýsingar um heimilið, þjónustuna eða upplifunina til að hjálpa gestum að taka upplýstar ákvarðanir en á endanum liggur ákvörðunin um hentugleika skráningar hjá gestinum, fjölskyldu hans eða samferðafólki. Hér að neðan eru nánari leiðbeiningar um aldur og fjölskyldustöðu, fötlun og kynvitund.

Aldur og fjölskyldustaða

Gestgjafar á Airbnb mega:

• Setja fram staðhæfingar um þá eiginleika heimilis, þjónustu eða upplifunar (eða skort á eiginleikum) sem gætu orðið til þess að gestur komist að þeirri niðurstöðu að skráningin henti ekki gestum á tilteknum aldri eða gestum með börn eða ungbörn.
• Gera kröfu um að gestur sem bókar heimili í Flórída („bókunargestur“) hafi náð allt að 25 ára lögbundnum lágmarksaldri, að því tilskildu að krafan eigi við um alla gesti sem bóka og gestir hafi fengið skýrar upplýsingar um hana fyrir bókun. Aldurstakmörk eiga aðeins við um gestinn sem bókar en ekki aldur barna eða annarra sem eru með í för.
• Gera kröfu um að upplifunargestir hafi náð 21 árs lágmarksaldri eða öðrum lágmarksaldri samkvæmt lögum eða reglugerðum, að því tilskildu að krafan eigi við um alla gesti og gestir hafi fengið upplýsingar um hana fyrir bókun.
• Gera kröfu um að viðskiptavinir þjónustu hafi náð 18 ára lágmarksaldri eða öðrum lágmarksaldri samkvæmt lögum eða reglugerðum, að því tilskildu að krafan eigi við um alla gesti og gestir hafi fengið upplýsingar um hana fyrir bókun.
• Taka fram í skráningum sínum gildandi lög og reglur sem banna gesti á tilteknum aldri eða gesti með börn eða ungbörn (til dæmis fyrir eign sem er í húsfélagi sem er einungis fyrir eldri borgara).

Gestgjafar á Airbnb mega ekki:

• Ákveða fyrir hönd gesta að eign uppfylli ekki þarfir gesta á tilteknum aldri eða gesta með börn eða ungbörn.
• Setja mismunandi skilyrði eða hafna heimilisbókun vegna aldurs gests eða fjölskyldustöðu nema kveðið sé á um slíkar takmarkanir í gildandi lögum eða reglugerðum.
  • Undir þetta falla reglur eins og „engir gestir yngri en 21 árs“, sem og að innheimta hærri gjöld af gestum á tilteknum aldri eða að hvetja tiltekna gesti til að bóka síður vegna aldurs eða fjölskyldustöðu.

Fötlun

Gestgjöfum er velkomið að veita upplýsingar um heimilið, þjónustuna eða upplifunina til að gefa gestum með fötlun nægar upplýsingar til að taka eigin ákvörðun um hvort skráningin henti þeim sjálfum, fjölskyldu þeirra eða öðrum samferðamönnum.

Gestgjafar á Airbnb mega:

• Veita upplýsingar um aðgengiseiginleika skráningarinnar (eða skort á þeim) til að gestir geti sjálfir ákveðið hvort þeir vilji bóka heimilið, þjónustuna eða upplifunina.
• Veita upplýsingar um tiltekna kunnáttu eða færni sem krafist er fyrir upplifun eða þjónustu.
• Taka fram í heimilisskráningu með aðgengiseiginleikum að gestir sem leiti eftir slíkum eiginleikum fái forgang. Þessu er ætlað að styðja við gesti sem njóta góðs af þessum eiginleikum.

Gestgjafar á Airbnb mega ekki:

• Ákveða fyrir hönd gesta að heimili, þjónusta eða upplifun uppfylli ekki þarfir gesta með fötlun.
• Banna eða takmarka notkun tækja sem auka hreyfigetu, svo sem hjólastóla og göngugrindur.
• Innheimta hærri gjöld af gestum með fötlun, þar á meðal gæludýragjöld, sé gesturinn með þjónustudýr (eða dýr sem veitir tilfinningalegan stuðning við ákveðnar aðstæður eða í tilteknum lögsagnarumdæmum). Frekari upplýsingar um þjónustudýr og dýr sem veita tilfinningalegan stuðning er að finna í aðgengisstefnu okkar.
• Hvetja gesti með fötlun til að bóka síður.
• Neita að nota þær aðgengilegu samskiptaleiðir sem standa til boða (t.d. túlka, liðveitendur eða skrifleg samskipti).
• Hafna bókunarbeiðnum til að koma í veg fyrir sanngjarna húsnæðisbeiðni fyrir gesti með fötlun (svo sem að gera minniháttar breytingu á húsreglum). Frekari upplýsingar um sanngjarna gistingu er að finna í aðgengisstefnu okkar.

Kynvitund

Airbnb væntir þess að samfélag okkar virði uppgefið kyngervi notenda okkar. Við lítum svo á að kyngervi einstaklings sé í samræmi við það sem viðkomandi tjáir eða kýs. Tilgreini notandi hvaða fornafn viðkomandi gengst við (til dæmis hann, hún, hán) ætti að virða það fornafn.

Gestgjafar á Airbnb mega:

• Taka eingöngu á móti heimilisgestum af sama kyni/kyngervi ef gestgjafinn deilir sameiginlegu rými (til dæmis baðherbergi eða eldhúsi) með gestum sínum.
• Taka eingöngu á móti þjónustu- eða upplifunargestum af einu kyni undir ákveðnum kringumstæðum, til dæmis til að stuðla að öryggi, friðhelgi eða til að fylgja gildandi lögum, að því tilskildu að Airbnb hafi veitt forsamþykki fyrir því.

Gestgjafar á Airbnb mega ekki:

• Hafna bókun eða mismuna vegna skoðanaágreinings um kynvitund gests eða vegna þess að gesturinn auðkenni sig utan kynjatvíhyggjunnar.

Orðbragð sem einkennist af mismunun

• Notendur Airbnb mega ekki hafa uppi orðaval sem felur í sér útilokun, aðgreiningu, hvatningu til ofbeldis, niðurlægingu, móðganir, staðalímyndir eða sem gerir lítið úr einstaklingi á grundvelli lögbundinna réttinda eða einkenna viðkomandi. Þetta geta verið aðdróttanir, ærumeiðingar, notkun fyrra nafns eða kyns transfólks (t.d. að vísa viljandi til einhvers með því nafni eða persónufornafni), öráreitni og allar aðrar tjáningarmyndir hatursorðræðu.

Hatursfull og mismunandi tákn, myndir og hlutir

• Notendur Airbnb mega ekki birta tákn, hluti, kennimerki, slagorð eða myndir sem einkennast af hatri, staðalímyndum fólks á grundvelli lögbundinna réttinda og einkenna viðkomandi eða fela í sér mismunun. Þar á meðal eru myndir sem sýna tákn sem einkennast af mismunun eða kynþáttahatri (þar með talin kóðuð tákn), myndir sem sýna leiðtoga haturshópa og staðalímyndir.
• Airbnb bannar tilteknar tegundir eigna í Bandaríkjunum eins og til dæmis eignir sem gætu verið: i) fyrrverandi plantekrur þar sem fólk í ánauð bjó eða starfaði, ii) mannvirki sem eru aðeins hönnuð til að hýsa fólk í ánauð og iii) gjafir sem annars vegsama þrælahald. Frekari upplýsingar um þetta bann er að finna ísex ára uppfærslu okkar á starfi Airbnb við að vinna gegn mismunun og stuðla að samkennd.

Þjónustuskilmálar og landslög

Í þjónustuskilmálum okkar er gerð krafa um að notendur skilji og fylgi lögum eða reglugerðum sem um þá gilda. Þar sem þessar reglur veita meiri vernd og brjóta ekki gegn gildandi lögum eða reglugerðum gerum við auk þess ráð fyrir að notendur fylgi þessum reglum.

• Gildandi lög eða reglugerðir gætu krafist þess að tilteknir gestgjafar geri greinarmun á gistingu sem brýtur gegn þessum reglum. Í þeim tilvikum krefjumst við þess hvorki af gestgjöfum að þeir brjóti gegn gildandi lögum eða reglugerðum né að þeir samþykki gesti sem gætu stofnað þeim í raunverulega hættu á að verða fyrir lagalegri ábyrgð eða líkamlegum skaða.
• Gestgjöfum er heimilt að útskýra lagalegar takmarkanir sem gestir ættu að vita af með skýrum og málefnalegum hætti.

Gildi engin lög eða reglugerðir um tiltekið málefni gilda þessar reglur.

Hvernig tilkynna á brot

Teljir þú að þér hafi verið mismunað eða viljir þú tilkynna notanda, notandalýsingu, skráningu eða skilaboð vegna hegðunar sem felur í sér mismunun standa þér nokkrar leiðir til boða. Þetta getur þú gert:

• Smelltu eða pikkaðu á táknið  til að tilkynna þessa skráningu í Airbnb appinu.
• Hafðu beint samband við okkur og mundu að skilja eftir nafn þitt og nákvæmar upplýsingar um atvikið (þar á meðal dagsetningu eða dagsetningar, fólk sem í hlut á og bókunarnúmer ef við á).

Telji gestur sig hafa orðið fyrir mismunun sem felur í sér að honum var neitaður aðgangur að heimili, þjónustu eða upplifun eða að hann hafi ekki getað gengið frá bókun, gist á heimili eða tekið þátt í þjónustu eða upplifun mun Airbnb rannsaka málið. Samkvæmt reglum okkar um opnar dyr býður Airbnb samhliða því upp á beina aðstoð við bókanir ef þörf krefur til að hjálpa heimilisgestum að finna sér aðra gistiaðstöðu. Við erum með sérhæfð teymi sem framfylgja reglum okkar gegn mismunun og taka allar tilkynningar um mismunun alvarlega.

Frekari upplýsingar um algengar spurningar varðandi reglur gegn mismunun.