Reglur gegn mismunun

Síðast uppfært: 24. mars 2026

Samfélag Airbnb samanstendur af milljónum manna um allan heim sem koma með mismunandi menningarheim, gildi og venjur í för með sér. Skuldbinding okkar um að sameina fólk með því að stuðla að þýðingarmiklum og sameiginlegum upplifunum byggir á meginreglum um virðingu og samkennd. Í samræmi við þetta biðjum við notendur okkar um að:

• Samþykki samfélagssáttmála okkar sem kveður á um að allir notendur Airbnb sýni hver öðrum virðingu óháð kynþætti, trúarbrögðum, þjóðernisuppruna, fötlun, kyni, kynvitund, kynhneigð eða aldri.
• Fylgi reglunum gegn mismunun hér að neðan.

Reglur Airbnb gegn mismunun

Reglur Airbnb gegn mismunun gilda um allt starfsemi Airbnb og allar skráningar á verkvangi Airbnb—heimili, þjónustu og upplifanir.

Við bönnum notendum, þar á meðal samgestgjöfum og samferðamönnum, að mismuna öðrum á grundvelli eftirfarandi verndaðra eiginleika:

• Kynþáttur
• Trúarbrögð
• Kyn
• Aldur
• Fötlun
• Fjölskyldustaða (að eiga börn)
• Hjúskaparstaða (að vera giftur eða ekki)
• Þjóðerni
• Upprunaland
• Kynhneigð
• Kyn
• Kynvitund
• Kasta
• Meðgöngu og tengd heilsufarsleg ástand

Mismununarmál

• Notendur Airbnb mega ekki nota orðalag sem hvetur til útilokunar, aðgreiningar, ofbeldis, niðurlægingar, móðgunar, staðalmyndunar eða leitast við að gefa til kynna minnverðugleika einstaklings vegna verndaðs einkenni. Þetta á meðal annars við um notkun svívirðingarorða, neikvæðra tenginga, rangrar kynvitundar eða notkun gamals nafns, smáárásarhneigðar og allra annarra tegunda hatursfulla orðalags.

Hatursfull og mismununarfull tákn, myndir og hlutir

• Notendur Airbnb mega ekki sýna tákn, hluti, kennimerki, slagorð eða myndir sem eru hatursfullar, staðfesta staðalímyndir af fólki vegna verndaðs einkenni eða hafa mismununarlegar ívafningar. Þetta á meðal annars við um myndir sem sýna tákn sem stuðla að mismunun eða kynþáttamisrétti (þ.m.t. dulneð tákn), leiðtoga haturshópa eða staðalímyndir.
• Airbnb bannar tilteknar tegundir eigna í Bandaríkjunum, svo sem eignir sem gætu verið: (i) fyrrum vínekrur þar sem þrælar bjuggu eða unnu, (ii) byggingar sem voru hannaðar eingöngu til að hýsa þræla og (iii) eignir sem á annan hátt vegsama þrælahald. Frekari upplýsingar um þetta bann er að finna í Sex ára fréttatilkynningu um starf Airbnb við að berjast gegn mismunun og efla samkennd.

Þjónustuhafnað eða mismunun

Notendur Airbnb mega ekki koma fram við meðlimi samfélags Airbnb á annan hátt eða neita einhverjum þjónustu vegna verndaðra eiginleika viðkomandi eða sannfæringar um að viðkomandi hafi verndaðan eiginleika. Dæmi um þetta eru meðal annars:

• Að hafna bókun eða fella hana niður.
• Að setja mismunandi skilmála, skilyrði eða húsreglur (t.d. mismunandi takmarkanir á aðgangi, gjöldum eða öðrum kröfum sem tengjast skráningunni eða bókunarferlinu).
• Að tilgreina hvort kosið sé tiltekna tegund gesta eða ekki.

Til að hjálpa gestum að taka upplýstar ákvarðanir er gestgjöfum velkomið að veita upplýsingar um heimilið, þjónustuna eða upplifunina en á endanum er ákvörðunin um hvort skráning henti gesti, fjölskyldu viðkomandi eða samferðamönnum í höndum gestsins. Hér að neðan gefum við frekari leiðbeiningar varðandi aldur og fjölskyldustöðu, fötlun og kynvitund.

Aldur og fjölskyldustaða

Gestgjöfum á Airbnb er óheimilt að:

• Ákveðið fyrir gesti að eignin uppfylli ekki þarfir gesta á tilteknum aldri eða gesta með börn eða ungbörn.
• Fyrir heimili, setja mismunandi skilmála eða hafna bókun vegna aldurs gests eða fjölskyldustöðu – nema slík takmörkun sé áskilin samkvæmt gildandi lögum eða reglugerðum eða heimiluð samkvæmt þessari reglu.
  • Þetta felur í sér að setja reglur á borð við „engir gestir yngri en 21 árs“ nema þar sem það er heimilt samkvæmt þessari reglu, innheimta hærra gjald fyrir gesti á tilteknum aldri eða hindra tilteknar tegundir bókana gesta vegna aldurs eða fjölskyldustöðu.

Gestgjafar á Airbnb mega:

• Veittu réttar upplýsingar um eiginleika heimilisins, þjónustu eða upplifunar (eða skort á eiginleikum) sem gætu leitt gest til þeirrar niðurstöðu að skráningin henti ekki gestum á tilteknum aldri.
  • Taktu eftir gildandi lögum eða reglugerðum sem banna gestum á tilteknum aldri eða gestum með börn eða ungbörn (t.d. skráning sem er hluti af húsnæðisfélagi sem er eingöngu fyrir aldraða).
    
    
• Birta lögbundinn lágmarksaldur fyrir heimili og hótel í takmörkuðum tilvikum:
  • Fyrir heimili í Bandaríkjunum (þar á meðal Púertó Ríkó) og öðrum tilgreindum löndum: Gerðu kröfu um lágmarksaldur gests sem bókar eignina („bókunargestur“), allt að 25 ára aldri eða eins og krafist er í gildandi lögum eða reglugerðum, svo lengi sem þessi krafa gildir almennt um alla mögulega bókunargesti.
    • Lágmarksaldur á aðeins við um gestinn sem gengur frá bókuninni og takmarkar ekki aldur barna eða annarra einstaklinga sem fylgja gestinum sem gengur frá bókuninni.
  • Fyrir heimili um allan heim: Ef skráningar sýna beran nekt eða innihalda efni eða hluti sem eru augljóslega kynferðislegir (t.d. efni sem sýnir kynferðislega athöfn eða hluti sem ætlaðir eru til að valda kynferðislegri örvun), verða gestgjafar að tilgreina 18 ára lágmarksaldur fyrir alla gesti eða í samræmi við gildandi lög eða reglur.
  • Fyrir hótel: Gerðu kröfu um lágmarksaldur fyrir gestinn sem gengur frá bókuninni (eða alla gesti á hótelum sem eru eingöngu fyrir fullorðna) sem nemur allt að 25 árum eða eins og kveðið er á um í gildandi lögum eða reglugerðum, að því tilskyldu að þessi krafa gildi almennt. Ef hótelið er ekki aðeins fyrir fullorðna á lágmarksaldur aðeins við um gest sem bókar og takmarkar ekki aldur barna eða annarra einstaklinga sem fylgja gestinum sem bókar.
    
  • Gestgjafar bera ábyrgð á því að kynna sér og fylgja öllum gildandi lögum og reglugerðum.

• Birta lögbundinn lágmarksaldur fyrir upplifanir og þjónustu:
  • Fyrir upplifanir: Tilgreindu lágmarksaldur upp á 21 árs eða eins og krafist er samkvæmt gildandi lögum eða reglugerðum, að því tilskildu að þessar kröfur gildi almennt um alla gesti og að gestir séu upplýstir um þær áður en þeir ganga frá bókun.
  • Fyrir þjónustu: Tilgreindu lágmarksaldur, allt að 18 ára eða eins og kveðið er á um í gildandi lögum eða reglugerðum, svo lengi sem þessar kröfur eigi almennt við um alla gesti og þeim sé tilkynnt um þær áður en þeir ganga frá bókun.

Fötlun

Gestgjöfum er velkomið að veita upplýsingar um heimili sitt, þjónustu eða upplifun til að veita gestum með fötlun nægar upplýsingar til að geta ákveðið hvort eignin henti þeim, fjölskyldu þeirra eða öðrum samferðamönnum.

Gestgjöfum á Airbnb er óheimilt að:

• Ákveða fyrir gesti að heimili, þjónusta eða upplifun uppfylli ekki þarfir gesta með fötlun.
• Banna eða takmarka notkun hreyfanleikatækja, svo sem hjólastóla eða göngugrinda.
• Innheimtu hærri gjöld fyrir gesti með fötlun, þar á meðal gæludýragjöld þegar gesturinn er með þjónustudýr (eða dýr sem veitir tilfinningalegan stuðning í tilteknum lögsagnarumdæmum eða aðstæðum). Aðgengisstefna okkar inniheldur frekari upplýsingar um þjónustudýr og dýr sem veita tilfinningalegan stuðning.
• Hindra bókanir frá gestum með fötlun.
• Neita að eiga í samskiptum við gesti með tiltækum aðgengisleiðum (t.d. túlkum, þýðingaþjónustu eða skriflegum samskiptum).
• Hafna bókunarbeiðnum til að koma í veg fyrir eðlilegar breytingabeiðnir fyrir gesti með fötlun (svo sem minniháttar breytingu á húsreglum). Í aðgengisstefnu okkar er að finna frekari upplýsingar um sanngjarnar aðlögunaraðgerðir.

Gestgjafar á Airbnb mega:

• Veittu upplýsingar um aðgengiseiginleika skráningar (eða skort á þeim) til að gestir geti ákveðið hvort þeir vilji bóka heimilið, þjónustuna eða upplifunina.
• Veittu upplýsingar um þá sérstöku færni eða hæfileika sem nauðsynlegir eru fyrir upplifun eða þjónustu.
• Ef heimilið er með aðgengiseiginleika skaltu tilgreina að gestir sem leita að slíkum eiginleikum gætu fengið forgang. Þetta er ætlað til að styðja við gesti sem njóta góðs af slíkum eiginleikum.

Kynvitund

Airbnb gerir ráð fyrir því að samfélag okkar virði kynjaupplýsingar notenda okkar. Við lítum á kyn einstaklings sem það sjálfsmyndarform sem viðkomandi lýsir yfir eða kýs. Ef notandi lýsir því yfir að hann vilji nota ákveðið persónufornafn (t.d. hann, hún, þau) ætti að virða þá ósk.

Gestgjöfum á Airbnb er óheimilt að:

• Hafna bókun eða beita mismunun vegna þess að gestgjafi er ósammála kynvitund gests eða vegna þess að gesturinn skilgreinir sig utan kynjaþátttöku.

Gestgjafar á Airbnb mega:

• Aðeins bjóða heimili gestum af sama kyni og gestgjafinn ef gestgjafinn deilir sameign (t.d. baðherbergi eða eldhúsi) með gestum sínum.
• Þegar Airbnb veitir forsamþykki, bjóða þjónustu eða upplifun aðeins fyrir gesti af einu kyni við sérstakar aðstæður, svo sem til að stuðla að öryggi, taka tillit til friðhelgis eða fylgja gildandi lögum.

Þjónustuskilmálar og gildandi lög á staðnum

Samkvæmt þjónustuskilmálum okkar þurfa notendur að skilja og fylgja lögum eða reglugerðum sem gilda um þá. Þar að auki gerum við ráð fyrir því að notendur fylgi þessari stefnu þegar hún veitir meiri vernd og stangast ekki á við gildandi lög eða reglur.

• Gildandi lög eða reglur gætu krafist þess að tilteknir gestgjafar geri greinarmun varðandi gistiaðstöðu sem vanalega brýtur í bága við þessa stefnu. Í þessum tilvikum förum við ekki fram á að gestgjafar brjóti gegn gildandi lögum eða reglugerðum eða taki á móti gestum sem gætu valdið gestgjöfum raunverulegri og sannanlegri áhættu á lagalegri ábyrgð eða líkamstjóni.
• Gestgjöfum er heimilt að útskýra lagalegar takmarkanir sem mikilvægt er að gestir viti af á skýran, raunhæfan og virðingarfullan hátt.

Ef engin gildandi lög eða reglugerðir gilda um tiltekið mál gilda þessar reglur.

Framfylgni þessarar reglu

Við erum með sérhæfð teymi sem framfylgja reglum okkar gegn mismunun og taka tilkynningar um mismunun alvarlega. Ef við komumst að þeirri niðurstöðu að einhver meðlimur samfélagsins hafi brotið gegn reglum gegn mismunun grípum við til viðeigandi aðgerða, þar á meðal að fræða notendur um reglur okkar, gefa út viðvaranir, frysta eða fjarlægja skráningar eða frysta eða fjarlægja reikninga sem brjóta gegn reglum. Við gætum einnig farið fram á að fjarlægja orðalag, hluti eða myndir sem voru undirstaða brotsins. Við áskiljum okkur einnig réttinn til að grípa til aðgerða vegna brota á þessari stefnu sem eiga sér stað utan verkvangs Airbnb.

Ef gesti finnst hann hafa orðið fyrir mismunun sem hefur leitt til þess að honum var neitað um aðgang að heimili, þjónustu eða upplifun eða að hann gat ekki bókað eða dvalið á heimili eða nýtt sér þjónustu eða tekið þátt í upplifun, mun Airbnb rannsaka tilkynninguna. Samhliða því býður Airbnb, samkvæmt reglum okkar um opnar dyr, gestum beina aðstoð við bókun ef þörf krefur til að hjálpa þeim að finna aðra gistiaðstöðu.

Hvernig á að tilkynna brot?

Ef þú telur að þú hafir verið mismununar beitt eða vilt tilkynna notanda, notandalýsingu, skráningu eða skilaboð vegna mismununar skaltu hafa samband við okkur.