Aðgengisstefna

Samfélag okkar byggir á meginreglum um samkennd, samkennd og virðingu sem felur í sér að taka vel á móti og styðja við fólk með fötlun. Hér eru gagnlegar upplýsingar til að þú skiljir betur reglur okkar um hvernig við getum tekið á móti og stutt við fólk með fötlun, þar á meðal þá sem ferðast með þjónustudýr eða dýr sem veita tilfinningalegan stuðning, notendur með víðtækari aðgengisþarfir eða þá sem vilja sanngjarnar breytingar meðan á bókun stendur.

Athugaðu að meginreglurnar og reglurnar sem koma fram í reglum okkar um samfélagssáttmála og gegn mismunun eiga einnig við um þessar reglur.

Í sumum lögsagnarumdæmum geta lagaskilyrði útvíkkað eða takmarkað eðlilegar breytingar sem gestgjafi þarf að gera fyrir gest umfram þær sem koma fram í þessari reglu. Í þjónustuskilmálum okkar er gerð krafa um að notendur skilji og fylgi lögum og reglum sem gilda um þá. Þetta þýðir að gestgjafar og gestir bera sérstaka ábyrgð á því að skilja og fylgja öllum gildandi lögum og reglugerðum. Ef þessi regla veitir meiri vernd og stangast ekki á við gildandi lög gerum við ráð fyrir að notendur fylgi þessum reglum.

Þjónustudýr og dýr sem veita tilfinningalegan stuðning

Þjónustudýr er yfirleitt hundur sem er þjálfaður sérstaklega til að sinna störfum eða sinna verkefnum fyrir fólk með fötlun. Þjónustudýr er ekki gæludýr. Gestir geta almennt verið í fylgd með þjónustudýri meðan á heimilis-, þjónustu- eða upplifunarbókun stendur á Airbnb, óháð reglum sem banna gæludýr (til dæmis reglur um „engin gæludýr“ á heimili). Frekari upplýsingar um tilteknar reglur fyrir heimili og þjónustu og upplifanir er að finna hér að neðan.

Dýr sem veitir tilfinningalegan stuðning

er dýr sem veitir einstaklingi tilfinningalegan stuðning eða aðstoð til að hjálpa til við að hafa stjórn á einkennum eða áhrifum fötlunar þeirra. Dýr sem veita tilfinningalegan stuðning eru almennt dýr sem eru almennt geymd á heimilum, svo sem hundar eða kettir. Ólíkt þjónustudýri þarf ekki að þjálfa dýr sem veitir tilfinningalegan stuðning til að sinna vinnu eða verkefnum fyrir fatlaðan einstakling.

Gestgjafar mega aðeins spyrja eftirfarandi spurninga um þjónustudýr gests eða dýr sem veitir tilfinningalegan stuðning:

• Fyrsta spurning: „Þarfnast þú dýrsins þíns vegna fötlunar?“ Gestgjafi má ekki biðja gestinn um að lýsa fötluninni.
• Önnur spurning: „Hvaða verk eða verkefni hefur dýrið verið þjálfað til að sinna?“ Gestgjafi má ekki biðja um að hundurinn sýni fram á starf sitt eða verkefni.
• Athugaðu eftirfarandi:
  • Gestir þurfa ekki að framvísa gögnum sem sýna að hundurinn þeirra sé þjónustudýr eða dýr sem veitir tilfinningalegan stuðning og gestgjafar ættu ekki að biðja um eða fara fram á slík gögn frá gestum.
  • Gestir þurfa ekki að láta vita af þjónustudýrum áður en gengið er frá bókun en geta ákveðið að láta vita af þjónustudýrum sínum fyrir innritun til að koma í veg fyrir hugsanlegan rugling.
  • Gestgjafar geta spurt þessara spurninga aftur ef gesturinn svarar þeim ekki.
  • Ef gesturinn svarar ekki þessum spurningum geta gestgjafar litið á skort á svari sem „nei“ við spurningunum sem er ekki svarað.

Ef svarið við fyrstu spurningunni er „já“ (eða gesturinn gefur til kynna að viðkomandi sé með fötlun)

• Og gesturinn svarar seinni spurningunni með því að lýsa vinnunni eða verkefninu sem hundurinn hans er þjálfaður til að sinna til að styðja við fötlun sína, þá ætti gestgjafinn að meðhöndla hund gestsins sem þjónustudýr.
• Ef gesturinn lýsir ekki vinnunni eða verkefninu sem dýrið var þjálfað til að sinna í seinni spurningunni ættu gestgjafar að líta á dýr gestsins sem dýr sem tilfinningalegan stuðning.

Ef svarið við fyrstu spurningunni er „Nei“ þarf gestgjafinn ekki að líta á dýr gestsins sem þjónustudýr eða dýr sem veitir tilfinningalegan stuðning samkvæmt þessum reglum.

Gisting fyrir gesti með þjónustudýrum eða dýrum sem veita tilfinningalegan stuðning

Þjónustudýr

Gestgjafar mega ekki gera eftirfarandi meðan á heimilisbókun stendur þegar gestur er í fylgd með þjónustudýri:

• Hafna bókun (nema undanþága frá Airbnb eigi við).
• Innheimtu viðbótargjöld gesta í tengslum við bókunina, svo sem gæludýragjöld eða ræstingagjöld fyrir dýrahár eða dander.
• Komdu öðruvísi fram við gestinn en hann myndi gera við annan gest (eins og með því að setja aðrar húsreglur).

Þegar gestur óskar eftir að vera í fylgd með þjónustudýri meðan á upplifun eða þjónustu stendur ber gestgjöfum að verða við beiðninni nema það brjóti í bága við gildandi lög eða takmarkanir sem gestgjafinn hefur ekki stjórn á miðað við staðsetningu þjónustunnar eða upplifunarinnar eða séu ósanngjarnar við tilteknar aðstæður í þjónustunni eða upplifuninni.

Gestir með þjónustudýr þurfa að fylgja þessum grunnreglum. Þjónustudýrið má ekki vera:

• Gesturinn hefur ekki stjórn á þessu.
• Unhousebroken.
• Skilin eftir ein í eigninni án fyrirfram samþykkis.
• Leyft inn á svæði sem gestgjafinn hefur gefið til kynna að gestir hafi ekki aðgang að.
• Leyfilegt í sameiginlegum rýmum (t.d. rýmum sem deilt er með fólki sem er ekki í ferðahópi gestsins) án þess að vera beislað, taumlaust eða bundið (t.d. inni á veitingastað, á göngum í fjölbýlishúsi eða sameiginlegu eldhúsi eða bakgarði í skráningum á sérherbergi).

Dýr sem veita tilfinningalegan stuðning

Þegar gestur er í fylgd með dýrum sem veita tilfinningalegan stuðning getur gestgjafi innheimt venjuleg gæludýragjöld, innheimt viðbótarþrifagjald fyrir gæludýrahár eða dander eða hafnað bókun ef viðkomandi tekur ekki við gæludýrum.

Gestgjafar mega ekki gera neitt af eftirfarandi á hverjum stað þar sem gildandi lög eða þessar reglur kveða á um að gestgjafar taki á móti gestum með dýr sem veita tilfinningalegan stuðning:

• Hafna bókun (nema undanþága frá Airbnb eigi við).
• Innheimtu viðbótargjöld gesta í tengslum við bókunina, svo sem gæludýragjöld eða ræstingagjöld fyrir dýrahár eða dander.
• Komdu öðruvísi fram við gestinn en hann myndi gera við annan gest (til dæmis með því að setja aðrar reglur).
• Gera kröfu um að gestir greini frá dýrum sem veita tilfinningalegan stuðning áður en gengið er frá bókun en gestir geta valið að láta vita af dýrinu sem veitir tilfinningalegan stuðning fyrir innritun til að koma í veg fyrir hugsanlegan rugling.
• Meðhöndlaðu dýrið sem gæludýr sem tilfinningalegan stuðning.

Þar sem gestgjöfum er skylt að taka á móti dýrum sem veita tilfinningalegan stuðning samkvæmt þessum reglum¹ má dýr gests ekki vera:

• Gesturinn hefur ekki stjórn á þessu.
• Unhousebroken.
• Skilin eftir ein í eigninni án fyrirfram samþykkis.
• Leyft inn á svæði sem gestgjafinn hefur gefið til kynna að gestir hafi ekki aðgang að.
• Leyfilegt í sameiginlegu rými (t.d. rýmum sem deilt er með fólki sem er ekki í ferðahópi gestsins) án þess að vera beislað, taumlaust eða bundið (t.d. gangar í fjölbýlishúsi eða sameiginlegt eldhús eða bakgarður í skráningum á sérherbergi).

Undanþágur

Undanþága frá Airbnb: Samkvæmt ákvörðun sinni og við tilteknar aðstæður getur Airbnb veitt gestgjafa undanþágu frá þessum reglum ef gestgjafinn lætur okkur vita af ástæðum sínum fyrir fram. Til dæmis ef nærvera þjónustudýra ógnar heilsu gestgjafa ef gestgjafinn býr í þeirri eign.

• Ef þú telur að þú ættir að fá undanþágu frá þessum reglum skaltu hafa samband við þjónustufulltrúa okkar og við metum gjaldgengi þitt.
• Ef þú færð undanþágu frá Airbnb skaltu hafa í huga að hún tengist tiltekinni skráningu en ekki aðgangi þínum. Vinsamlegast sýndu hreinskilni og kurteisi í samskiptum við gesti varðandi undanþáguna. Við mælum einnig með því að þú setjir þessar undanþáguupplýsingar inn í skráningarlýsinguna til að upplýsa væntanlega gesti betur.

Önnur sanngjörn gisting

Gestur með aðgengisþarfir getur óskað eftir eðlilegri leiðréttingu til að hjálpa gestinum að komast inn á eða njóta heimilis, þjónustu eða upplifunar. Þessar breytingar geta komið fram í formi beiðni um breytingu eða leiðréttingu á heimili, þjónustu, upplifun eða tengdum reglum eða venjum.

• Við hvetjum gestgjafa og gesti til að eiga í samskiptum fyrir bókun um sanngjarnar breytingar eða breytingar.
• Gestir ættu að gefa gestgjöfum sínum hæfilegan tíma til að meta breytingar- eða leiðréttingarbeiðni sína. Gestir ættu almennt að senda beiðnir sínar meira en viku fyrir innritun á heimili.

Það sem við leyfum:

• Gestum er heimilt að óska eftir sanngjörnum breytingum eða breytingum á heimili, þjónustu eða upplifun sem hjálpar þeim að komast inn á eða njóta heimilisins, þjónustunnar eða upplifunarinnar, eiga í samskiptum meðan á bókun stendur eða taka þátt í upplifun eða þjónustu.
• Gestgjöfum er heimilt að leggja til sanngjarna aðra leiðréttingu en beiðni gests.
• Gestgjöfum er heimilt að hafna óraunhæfum eða óviðráðanlegum beiðnum, svo sem þeim sem gera eitthvað af eftirfarandi:
  • Settu verulega áhættu fyrir heilsu eða öryggi gestgjafa eða annarra.
  • Breyttu eðli heimilis, þjónustu eða upplifunar í grundvallaratriðum.
  • Gera kröfu um breytingu á byggingu eða skráningu sem er ekki auðvelt að ljúka án mikilla erfiðleika eða kostnaðar.
  • Gera kröfu um að gestgjafinn taki á sig aukna ábyrgð sem veldur verulegum erfiðleikum eða kostnaði.
  • Biddu gestgjafa um að brjóta gegn gildandi lögum eða reglugerðum.

Það sem við leyfum ekki:

• Að hafna beiðni gests um breytingu eða leiðréttingu þegar beiðnin er nákvæm, skýrt gefin upp, gerð með nægum fyrirvara og er ekki ósanngjörn eða óviðráðanleg - án þess að eiga í samræðum við gestinn og bjóða upp á sanngjarna aðra leiðréttingu.
• Skuldbinding til að veita sanngjarna breytingu eða leiðréttingu og standa svo ekki við þá skuldbindingu þegar bókunin er gerð.

Önnur atriði:

• Gestgjafi mun ekki sæta viðurlögum ef gestgjafinn gerir ekki sanngjarnar breytingar eða leiðréttingu telst ekki hafa stjórn á þeim eða ef gestgjafinn hefur sýnt Airbnb ástæðu þess að beiðnin er hlutlægt ósanngjörn eða óviðráðanleg.

Hvað gerist þegar gestgjafi eða gestur fylgir ekki reglum okkar?

Við biðjum samfélag okkar um að vinna saman að því að gera Airbnb eins aðgengilegt og mögulegt er. Airbnb getur gripið til ráðstafana til og með því að fjarlægja gestgjafa eða gest af verkvangi Airbnb ef viðkomandi fylgir ekki reglum okkar.

¹ Samkvæmt þessum reglum þurfa gestgjafar í Kaliforníu og New York að taka á móti dýrum sem veita tilfinningalegan stuðning fyrir bókanir á heimilum. Á sama hátt er gerð krafa um að gestgjafar í Quebec og Ontario taki á móti dýrum sem veita tilfinningalegan stuðning fyrir allar bókanir.