Umsagnareglur Airbnb

Ein af þeim leiðum sem Airbnb stuðlar að trausti milli gestgjafa og gesta er í gegnum umsagnarferli okkar fyrir gistingu og upplifanir sem hjálpar samfélagi okkar að taka upplýstar ákvarðanir um bókanir og gestaumsjón og veitir gestum og gestgjöfum heiðarlegar athugasemdir til að hjálpa þeim að bæta sig. Reglum okkar um umsagnir er ætlað að hjálpa til við að tryggja að athugasemdirnar í gegnum umsagnarkerfið okkar séu ósviknar, áreiðanlegar og gagnlegar fyrir samfélagið okkar.

Umsagnir verða að vera óhlutdrægar, innihalda viðeigandi upplýsingar sem endurspegla raunverulega upplifun umsagnaraðilans meðan á dvölinni eða upplifuninni stendur og fylgja reglum okkar um efnisinnihald.

Umsagnir ættu að vera óhlutdrægar

• Samfélagsmeðlimir Airbnb mega ekki þvinga, ógna, kúga, hóta, hvetja eða hafa áhrif á annan einstakling til að reyna að hafa áhrif á umsögn, eins og að lofa bótum í skiptum fyrir jákvæða umsögn eða hóta afleiðingum ef um neikvæða umsögn er að ræða.
• Ekki má veita umsagnir eða halda þeim eftir í skiptum fyrir eitthvað verðmætt eins og afslátt, endurgreiðslu, gagnkvæma yfirferð eða loforð um að grípa ekki til neikvæðra aðgerða gegn umsagnaraðilanum. Ekki má heldur nota þær sem tilraun til að villa um fyrir Airbnb eða öðrum einstaklingi. Gestir ættu til dæmis ekki að skrifa hlutdrægar eða ósviknar umsagnir í hefndarskyni gegn gestgjafa sem framfylgir reglu eða reglu.
• Umsagnir má aðeins veita í tengslum við raunverulega gistingu eða upplifun. Gestgjöfum er til dæmis ekki heimilt að samþykkja falsaða bókun í skiptum fyrir jákvæða umsögn, nota annan aðgang til að skrifa umsögn eða hafa samráð við aðra til að hafa áhrif á umsagnarkerfið.
• Ekki má nota umsagnir í þeim tilgangi að skaða samkeppni. Gestgjafar mega til dæmis ekki birta hlutdrægar umsagnir um skráningar sem þeir tengjast eða keppa beint við.

Umsagnir ættu að vera viðeigandi

• Umsagnir verða að veita viðeigandi upplýsingar um upplifun umsagnaraðilans af gestgjafanum, gestinum, gistingunni eða upplifuninni sem hjálpar öðrum samfélagsmeðlimum að taka upplýstar ákvarðanir um bókanir og gestaumsjón.
• Ef gestur kom aldrei vegna dvalar sinnar eða upplifunar eða þurfti að afbóka vegna aðstæðna sem tengjast ekki þeirri dvöl eða upplifun gæti umsögn viðkomandi verið fjarlægð.

Umsagnir ættu að fylgja reglum okkar um efnisinnihald

Umsagnir mega ekki innihalda skýrt, mismunun, skaðlegt, sviksamlegt, ólöglegt eða annað efni sem brýtur gegn reglum okkar um efnisinnihald.

Tilkynning á umsögnum samkvæmt þessum reglum

Hafðu samband til að tilkynna umsögn um brot á þessum reglum.

Ef umsögn brýtur í bága við þessa reglu gætum við fjarlægt þá umsögn, þar á meðal tengdar einkunnir og annað efni. Við tökum fjarlægingu umsagna alvarlega og gerum það aðeins ef um er að ræða skýrt brot á þessum reglum. Við gætum einnig takmarkað, fryst eða fjarlægt tengdan aðgang að Airbnb en það fer eftir eðli brotsins.

Þessar reglur geta átt við á annan hátt á mismunandi stöðum til að endurspegla það sem lög á staðnum leyfa eða gera kröfu um. 

Að svara umsögnum

Þó að við gerum ráð fyrir að allir samfélagsmeðlimir birti umsagnir sem endurspegla raunverulega upplifun þeirra og innihalda nákvæmar upplýsingar miðlum við almennt ekki ágreiningi um sannleika umsagna. Þess í stað leyfum við einstaklingum að birta svör við umsögnum.

Að fjarlægja umsögn sem þú skrifaðir

Þegar umsögn sem þú hefur skrifað hefur verið birt getur þú haft samband við okkur til að óska eftir því að hún verði fjarlægð.