Grunnreglur fyrir heimilisgestgjafa

Við gerum kröfu um að gestgjafar fylgi reglum okkar til að tryggja gestum þægilega og áreiðanlega gistingu. Reglurnar varða:

• Nákvæmar skráningarupplýsingar
• Að virða bókanir og endurgreiðslur
• Tímanleg samskipti
• Hreinlæti skráningar

Þegar gestgjafar fá lágar einkunnir gætum við sent skilaboð til að hvetja þá til að uppfylla væntingar gesta um gæði. Endurteknar lágar einkunnir benda til þess að skráning eða gestgjafi uppfylli mögulega ekki væntingar gesta um gæði.

Upplýsingar um grunnreglurnar

Yfirfara einkunnir

Gestgjafar og skráningar þeirra ættu að veita gestum áreiðanlega og vandaða upplifun og forðast of margar lágar einkunnir. Við höfum komist að því að gestgjafar sem fá frábærar umsagnir leggja oftast áherslu á fjóra þætti: nákvæmar skráningarupplýsingar, að virða bókanir og endurgreiðslur, tímanleg samskipti og hreinlæti.

Nákvæmni skráningar

Skráningarsíðan á þeim tíma sem bókun á sér stað og allar viðbótaryfirlýsingar gestgjafa um eignina ættu að lýsa heimilinu réttilega og endurspegla eiginleika og þægindi sem verða í boði í eigninni frá innritun til útritunar, þar á meðal:

• Bókunarupplýsingar: Gestgjafar ættu aðeins að breyta upplýsingum um samþykkta bókun (dagsetningar, verð o.s.frv.) með fyrirfram samþykki gestsins.
• Staðsetning: Upplýsingar um staðsetningu (pinni á korti, heimilisfang o.s.frv.) á skráningarsíðunni ættu að vera réttar. Á skráningarsíðunni ætti einnig að koma fram allar upplýsingar um næsta nágrenni sem gætu haft áhrif á væntanlegt hávaðastig.
• Tegund, stærð og friðhelgi: Skráningarsíðan ætti að lýsa nákvæmlega þeirri tegund gistingar sem er í boði (sérherbergi, allt heimilið o.s.frv.), uppsetningu eignarinnar (fjölda svefnherbergja, stærð rúma o.s.frv.) og friðhelgi einkalífsins (umsjónarmaður fasteigna á staðnum, aðrir gestir o.s.frv.).
• Eign: Eignin sem er boðin ætti að vera sú sem var bókuð og ljósmyndir og lýsing á skráningarsíðunni ættu að endurspegla eignina nákvæmlega (með nokkrum smávægilegum mun á skráningu sem er í hótelstíl). Allt efni sem sýnir eignina í röngu ljósi eða villir gesti um leið brýtur gegn þessum reglum. Við munum biðja gestgjafa um að fjarlægja efni ef gervigreind eða önnur stafræn tækni hefur verið notuð til að leiðrétta annmarka, fela skemmdir, bæta við þægindum eða eiginleikum sem eru ekki hluti af eigninni eða á annan hátt sýna eignina í röngu ljósi. Gestgjafar mega ekki skipta út gistingu í einni eign fyrir aðra nema gesturinn hafi gefið fyrirfram samþykki sitt og gesturinn hafi samþykkt breytingarbeiðni fyrir ferðina.
• Þægindi OG húsreglur: Á skráningarsíðunni ætti að koma fram í gildandi húsreglum og sýna nákvæmlega öll þægindi sem eru í boði (heitan pott, eldhús, líkamsrækt o.s.frv.) og eiginleika sem eru í boði í eigninni. Ef skráningin auglýsir „nauðsynjar“ ættu öll þægindi af þessum lista að standa gestum til boða. Ef takmarkanir gilda um aðgang að þægindum ætti einnig að greina ítarlega frá þeim á skráningarsíðunni (t.d. sundlaug sem er aðeins opin á ákveðnum tímum dags eða ákveðnum mánuðum ársins o.s.frv.).

Að virða bókanir og endurgreiðslur

Gestgjafar ættu að standa við samþykktar bókanir, tryggja áreiðanlega innritun og standa við loforð sín um að endurgreiða eða bæta gestum skaðanir með skjótum hætti.

• Afbókanir: Gestgjafar ættu ekki að fella niður staðfestar bókanir nema það séu tilteknar gildar ástæður sem gestgjafinn hefur ekki stjórn á. Jafnvel í þessum tilvikum ættu gestgjafar að gera sitt besta til að afbóka með eins miklum fyrirvara og mögulegt er og hafa samband við Airbnb ef þeir þurfa aðstoð.
• Innritun: Gestgjafar ættu að tryggja að gestir komist auðveldlega inn í eignina við innritun (t.d. með réttum leiðarlýsingum, uppfærðum lykilkóða o.s.frv.) og meðan á dvölinni stendur.
• Lofaðar endurgreiðslur: Gestgjafar ættu að uppfylla loforð sín um að endurgreiða eða bæta gestum (t.d. með því að bjóða gesti endurgreiðslu til að bæta fyrir brotna þægindum o.s.frv.) tímanlega.

Tímanleg samskipti

Gestgjafar eða samgestgjafar ættu að vera til taks til að svara fyrirspurnum gesta eða óvæntum vandamálum sem kunna að koma upp fyrir og meðan á dvöl stendur.

Okkur er ljóst að gestgjafar gera margar kröfur um tíma sinn. Það sem telst vera sanngjarn svartími getur farið eftir sérstökum aðstæðum eins og eðli fyrirspurnar gests og því hvernig ferðin hefst.

Til dæmis, ef gestur hefur samband og spyr spurningar sem skiptir máli fyrir dvöl sína:

• Fyrir dvölina:
  • Ef innritun er eftir meira en fimm daga er gert ráð fyrir því að gestgjafar svari gestum innan þriggja daga frá því að þeir fá skilaboð. Þá hafa gestir líklega samband til að fá frekari upplýsingar til að skipuleggja ferðina sína.
• Fram að innritun og meðan á dvöl stendur:
  • Það er sérstaklega mikilvægt að svara gestum fljótt þegar nálgast innritun eða ef vandamál kemur upp meðan á dvölinni stendur (t.d. bókunarvandamál). Á þessum stundum er gert ráð fyrir því að gestgjafar svari skilaboðum gesta sem berast á dagvinnutíma á staðnum innan klukkustundar. Airbnb gæti veitt gestum sem standa frammi fyrir ferðavandamáli tafarlausa aðstoð ef gestgjafinn svarar ekki.
  • Að öðrum kosti er gert ráð fyrir að gestgjafar svari skilaboðum gesta innan 12 klukkustunda ef gestir hafa samband með aðrar fyrirspurnir meðan á dvölinni stendur eða innan fimm daga frá komu þeirra, að því tilskyldu að skilaboðin berist á dagvökta tíma á staðnum. Það er vegna þess að ef innritun á sér stað innan fimm daga gætu gestir verið að hefja ferð sína og þurft að fá staðfestingu á lokaupplýsingum eins og innritunarleiðbeiningum eða staðsetningu eignarinnar.

Hreinlæti eignar

Allar eignir ættu að vera hreinar og lausar við heilsufarsáhættu fyrir innritun.

• Heilsa og öryggi: Skráningar ættu að vera án heilsufarshættu (mygla, meindýr o.s.frv.).
• Hreinlæti: Gestgjafar ættu að útvega eignir sem uppfylla ströng hreinlætisviðmið (án mikils ryks, gæludýradælu, óhreina diska o.s.frv.).
• Umsetning gesta: Gestgjafar ættu að þrífa milli gesta (þvo þvott, fara út með rusl, ryksuga/sópa, þurrka af yfirborðum o.s.frv.).

Að framfylgja þessum grunnreglum

Við einsetjum okkur að framfylgja þessum grunnreglum. Þegar tilkynnt er um brot á grunnreglum mun Airbnb reyna að hafa samband við gestgjafann til að komast að því hvað átti sér stað.

Við gætum meðal annars frætt gestgjafa um þessar reglur, gefið út viðvaranir og farið fram á að gestgjafar fjarlægi efni sem sýnir skráninguna í röngu ljósi eða villir gesti um leið. Þegar tilkynnt er um ítrekað eða alvarlegt brot á þessum grunnreglum gætu gestgjafar, samgestgjafar eða skráningar verið frystir eða fjarlægðir af verkvanginum, gestgjafar gætu verið hindraðir frá því að birta nýjar skráningar eða misst stöðu sína sem ofurgestgjafar, samgestgjafar gætu verið hindraðir frá því að taka þátt í samgestgjafanetinu eða vera samgestgjafar fyrir nýjar skráningar og tímasetning útborgana til gestgjafa og samgestgjafa gæti verið breytt.

Það fer eftir eðli brotsins hvort Airbnb grípi til annarra aðgerða, svo sem að fella niður bókun á næstunni eða virka, endurgreiða gesti af útborgun til gestgjafa og/eða fara fram á að gestgjafar leggi fram sönnun þess að viðkomandi hafi tekið á vandamálum áður en hann getur haldið áfram að taka á móti gestum.

Gestgjafi sem fellir niður staðfesta bókun, eða telst ábyrgur fyrir afbókun, getur auk þess orðið fyrir öðrum afleiðingum samkvæmt afbókunarreglu gestgjafa. Airbnb gæti fallið frá afbókunargjöldum og, í sumum tilvikum, öðrum afleiðingum ef gestgjafinn afbókar vegna tiltekinna gildra ástæðna sem hann hefur enga stjórn á.

Áfrýjandi brot

Gestgjafar geta áfrýjað ákvörðunum samkvæmt þessari reglu með því að hafa beint samband við okkur eða nota hlekkinn sem gefinn er upp til að hefja áfrýjunarferlið. Við yfirferð áfrýjunar munum við taka tillit til allra viðbótarupplýsinga sem gestgjafinn veitir, svo sem nýrra eða leiðréttra upplýsinga, brota á reglum okkar um trúverðugar og áreiðanlegar umsagnir eða annarra viðeigandi aðstæðna.

Tilkynning á broti

Airbnb hvetur gesti til að tilkynna tafarlaust um brot á þessum grunnreglum. Þegar gestur brýtur gegn þessum grunnreglum biðjum við viðkomandi um að:

• Eigðu í samskiptum við gestgjafann. Gestgjafinn er í bestu stöðunni til að leysa hratt úr vandamálum.
• Skjalfestu málið í skilaboðaþræði Airbnb, ljósmyndum o.s.frv.
• Ef gestgjafinn getur ekki leyst úr vandamálinu skaltu hafa samband við okkur til að tilkynna það eða óska eftir endurgreiðslu í gegnum úrlausnarmiðstöðina.
• Skrifaðu heiðarlega umsögn með athugasemdum svo að gestgjafinn geti bætt sig fyrir nýja gesti.