Mikilvægi umsagna

Umsagnir og einkunnir gera gestum kleift að ákveða hvort eignin þín henti þeim. Betri umsagnir og einkunnir geta leitt til fleiri bókana og aukinna tekna.

Þú og gesturinn sem bókaði gistinguna hafið 14 daga frá útritun til að skrifa umsögn um reynslu ykkar. Umsagnir eru birtar eftir að báðir aðilar senda inn umsagnir eða eftir að 14 daga umsagnartímabilinu lýkur, hvort sem kemur fyrst.

Gestir geta deilt athugasemdum með:

• Einkaathugasemd. Athugasemdirnar koma ekki fram á skráningarsíðunni og hafa ekki áhrif á einkunn þína.
• Opinberri umsögn. Athugasemdirnar koma fram á skráningarsíðu þinni og notandalýsingunni. Ef þú svarar opinberri umsögn birtist svarið beint fyrir neðan hana.

Nýjustu umsagnirnar koma sjálfkrafa fyrst fram. Gestir geta einnig leitað í umsögnum og flokkað eftir tímaröð, hæstu eða lægstu einkunn.

Líttu á athugasemdir gesta sem tækifæri til að bæta það sem þú býður upp á. Lestu hverja umsögn og svaraðu með uppbyggilegum hætti til að sýna að þú takir athugasemdirnar alvarlega.

Gestir eru beðnir um að gefa heildarupplifun sinni einkunn ásamt sex flokkum með einni til fimm stjörnum. Heildarupplifun byggir ekki á meðaleinkunn annarra flokka.

Flokkarnir eru:

• Innritun. Hversu auðvelt var að finna eignina og komast inn?
• Hreinlæti. Hve vel var þrifið á heimilinu fyrir komu gesta?
• Nákvæmni. Stóðst eignin væntingar gesta miðað við það sem kom fram í skráningarlýsingunni?
• Samskipti. Hvernig stóð gestgjafinn sig þegar kom að samskiptum frá bókun til útritunar?
• Staðsetning. Hvað fannst gestum um svæðið og hverfið sjálft?
• Virði. Hvernig var virði eignarinnar með tilliti til verðs?

Þegar eignin hefur fengið einkunn frá þremur gestum:

• Stjörnueinkunn fyrir heildarupplifun birtist nálægt skráningartitlinum í leitarniðurstöðum og á skráningarsíðunni sjálfri.
• Meðalstjörnueinkunn fyrir flokka birtist fyrir ofan umsagnir gesta.
• Stjörnueinkunn frá stökum gestum birtist við hlið umsagnar viðkomandi og veitir henni þannig nánara samhengi.

Einkunnir gera Airbnb kleift að bera kennsl á og veita framúrskarandi gestgjöfum og skráningum viðurkenningu, til dæmis með þjónustu ofurgestgjafa og eignum í uppáhaldi hjá gestum. 

Ofurgestgjafar fá viðurkenningu fyrir framúrskarandi gestrisni. Ofurgestgjafar verða að viðhalda meðaleinkunn sem nemur að minnsta kosti 4,8 stjörnum ásamt því að uppfylla önnur skilyrði. 

Eignir í uppáhaldi hjá gestum telja tvær milljónir vinsælustu heimilanna á Airbnb samkvæmt gestum. Ýmsir þættir standa að baki eigna í uppáhaldi hjá gestum, þ.á m. framúraskarandi umsagnir og einkunnir yfir 4,9 stjörnum að meðaltali, ásamt háum einkunnum fyrir alla sex flokkana.

Ein leið til að minna gesti á að skrifa umsögn er að skrifa umsögn um þá. Umsagnir þínar birtast á notandalýsingu gestsins sem bókaði og gesta sem samþykktu boð um að vera hluti af bókuninni. Leggðu þig fram um að:

• Sýna þakklæti. Þetta þarf ekki að vera flóknara en: „Takk fyrir heimsóknina!“
• Veita upplýsingar. Þú gætir t.d. skrifað: „Gesturinn fylgdi útritunarleiðbeiningum okkar í einu og öllu.“
• Koma fram af virðingu. Ræddu um viðkvæm mál í einkaathugasemd.

Óskað er eftir því að þú gefir gestum einkunn fyrir hreinlæti, samskipti og að fylgja húsreglunum hjá þér. Athugasemdir hjálpa til við að framfylgja grunnreglum fyrir gesti sem gera kröfu um að gestir gangi um heimilið þitt sem sitt eigið og fylgi húsreglunum.

Upplýsingarnar í þessari grein gætu hafa breyst frá birtingu.