Viðmið og kröfur Airbnb um þjónustu og upplifanir

Gert er ráð fyrir því að þjónustu- og upplifunargestgjafar Airbnb sem og samgestgjafar, standist viðmið og kröfur áður en skráningar þeirra eru birtar og þeir verða að halda þeim áfram eftir að skráningar þeirra hafa verið birtar. Airbnb tekur sjálfstæða ákvörðun um það hvort þjónusta eða upplifun standist viðmið og kröfur. Að standast þessar kröfur tryggir ekki samþykki.

Allir gestgjafar og samgestgjafar verða einnig að uppfylla þjónustuskilmála Airbnb, viðbótarskilmála fyrir þjónustu- og upplifunargestgjafa og  samfélagsreglur.

Sum afþreying er bönnuð eða takmörkuð á Airbnb. Frekari upplýsingar um starfsemi sem er bönnuð eða háð takmörkunum.

Hvað er nauðsynlegt áður en skráning á þjónustu eða upplifun er birt?

Þjónusta og upplifanir á Airbnb eru gæðavottaðar svo að þær standist örugglega viðmið okkar. Gestir og skráningar þurfa að standast eftirfarandi viðmið og kröfur til að bjóða þjónustu eða upplifun á Airbnb.

Viðmið gestgjafa fyrir þjónustu og upplifanir

• Auðkenni og bakgrunnur: Gestgjafar verða að auðkenna sig og sýna fram á hreint sakarvottorð eða aðra vottun.
• Leyfi og réttindi: Gestgjafar verða að viðhalda þar til bærum og gildum leyfum, tryggingum og réttindum fyrir starfsemina. Gestgjafar gætu þurft að sýna fram á að þeir viðhaldi þessum skilríkjum og tryggingum.
• Upplifanir í umsjón fyrirtækja: Faggestgjafar verða að viðhalda gildum leyfum og tryggingum fyrir rekstur sinn og tryggja að starfsfólk sem tekur á móti gestum standist einnig þessar kröfur. Faggestgjafar verða einnig að staðfesta auðkenni starfsfólks síns og, þar sem það á við, skoða sakarvottorð þess.

Þjónusta: Grunnviðmið

• Reynsla: Að minnsta kosti tveggja ára viðeigandi reynsla, menntun, starfsframi og sérþekking.
• Orðspor: Vönduð fagleg orðspor sem endurspeglast í athugasemdum gesta. Tekið er sérstakt tillit til verðlauna og birtinga í útgefnum ritum eða annarra viðurkenninga.
• Ferilmappa: Gestgjafar sem bjóða ljósmyndun, matreiðslu, veitingar, tilbúna rétti, einkaþjálfun, hársnyrtingu, förðun og neglur þurfa að hafa myndir sem sýna faglega reynslu þeirra.

Þjónusta: Viðmið fyrir skráningu

• Myndir: Að minnsta kosti fimm hágæðamyndir, þar á meðal eina mynd fyrir hvern þjónustulið, sem gefa gestum skýra mynd af þjónustunni sem þú veitir. Fyrir ljósmyndara þurfum við að minnsta kosti 15 ljósmyndir úr ferilmöppu. Fyrir snyrtingu og dekur verður að nota myndir samþykktar af Airbnb.
• Titill: Lýstu skýrt um hvaða þjónustu er að ræða og hver veitir hana.
• Lýsing: Lýstu skýrt því sem gestir koma til með að upplifa.
• Sérþekking: Útskýrðu af hverju þú uppfyllir skilyrðin til að taka á móti gestum. Greindu skýrt og skilmerkilega frá.
• Þjónustuleiðir: Hafa þarf minnst eina þjónustuleið í hverri skráningu en mælt er með þremur (einföldum, almennum eða betri pakka) fyrir hverja skráningu. Þjónustuskráning með þremur leiðum gæti til dæmis verið með grunnverð upp á 50 Bandaríkjadali eða minna fyrir styttri þjónustu, almennt verð þar á milli og hæsta verð fyrir betri þjónustu. Fyrir hverja þjónustuleið ætti að hafa sérstaka smámynd og skýra lýsingu. Leggðu áherslu á tiltekin atriði eins og hráefni, tækni, búnað eða efni svo að gestir viti nákvæmlega hvað þeir eru að kaupa.

Upplifanir: Grunnviðmið

• Þekking: Gestgjafi hefur formlega menntun eða viðeigandi bakgrunn fyrir upplifun sína. Við metum þetta með því að athuga hvort gestgjafinn uppfylli að minnsta kosti eitt af eftirtöldu:
  • Að minnsta kosti 5 ára reynsla á sínu sviði.
  • Þekking sem hefur borist frá kynslóð til kynslóðar, fjölskyldubakgrunnur eða arfleifð.
  • Fjölmiðlaumfjöllun, blöð eða stuðningur frá viðurkenndum stöðum sem sýna fram á forystu á sínu sviði.

Faggestgjafar verða að tryggja að starfsfólk sem tekur á móti gestum hafi viðeigandi þjálfun og nauðsynleg leyfi, reynslu og menntun.

• Afþreying: Tengist því sem borgin er þekkt fyrir og menningu, matargerð eða fólki á staðnum. Upplifunin tengist sérþekkingu gestgjafans. Hún hvetur gesti til að taka virkan þátt og mynda tengsl við aðra gesti og gestgjafann.
• Staður: Staðsetning upplifunarinnar verður að vera örugg, hrein og þægileg. Allt sem þarf fyrir afþreyinguna er til staðar. Þetta ætti að vera rými sem er vanalega notað fyrir afþreyinguna sem fer fram og rýmið ætti að vera passlega stórt fyrir hópinn.

Upplifanir: Viðmið fyrir skráningar

• Myndir: Að lágmarki fimm hágæðamyndir í lit sem hafa engan viðbættan texta á myndunum. Bættu við fleiri myndum ef þörf krefur til að gefa réttar væntingar. Hafðu sérstaka mynd fyrir hvern dagskrárlið upplifunarinnar.
• Titill: Leggðu áherslu á aðalatriði upplifunarinnar og byrjaðu á orði eins og „skoðaðu“, „uppgötvaðu“ eða „smakkaðu“. Passaðu að titillinn gefi rétta mynd af upplifuninni.
• Lýsing: Notaðu orðalag sem passar við titilinn, leggðu áherslu á það sem ber af og hjálpaðu gestum að átta sig á því sem er í vændum.
• Dagskrá: Lýstu í röð því sem fram fer frá upphafi til enda svo að gestir viti við hverju má búast og geti ákveðið hvort þetta henti þeim. Nefndu minnst þrjár athafnir og nógu ítarlegar upplýsingar til að gefa réttar væntingar. Ferðaáætlun ætti aldrei að lýsa meira en einni upplifun.

Hvað er nauðsynlegt eftir að skráning á þjónustu eða upplifun er birt

Þú og skráningin þín þurfið að standast eftirfarandi viðmið og kröfur reglulega til að bjóða viðvarandi þjónustu eða upplifun á Airbnb:

• Þess er vænst að gestgjafar standi við bókanir og hafi tímanlega samband við gesti áður en bókunin hefst. Geri þeir það ekki segir afbókunarregla gestgjafa fyrir þjónustu og upplifanir til um gjöld og aðrar afleiðingar sem kunna að eiga við. Endurgreiðsla til gesta verður í samræmi við endurgreiðslureglur fyrir þjónustu og upplifanir.
• Gestgjafar verða einnig að gæta öryggis og gæða þjónustu sinnar og upplifana. Frekari upplýsingar um grunnreglur Airbnb fyrir gestgjafa og öryggisreglur fyrir umsjón þjónustu og upplifana.
• Airbnb fer yfir athugasemdir gesta, afbókanir gestgjafa og tilkynningar til þjónustuvers um öryggi og gæði þjónustu og upplifana. Við gætum sent viðvörun, fryst eða fjarlægt skráningar eða eytt gestgjafaaðgöngum.
• Þjónustu- og upplifunargestgjafar bera ábyrgð á því að allir samgestgjafar sem aðstoða þá standist einnig þessi viðmið og kröfur.
• Faggestgjafar bera ábyrgð á því að allt starfsfólk sem aðstoðar þá standist einnig þessi viðmið og kröfur.
• Traust er undirstaða samfélags okkar og Airbnb staðfestir auðkenni gesta sem bóka. Til að viðhalda trausti er best að gestgjafar blandi ekki saman gestum frá Airbnb og öðrum verkvöngum í sama skipti og upplifun fer fram.
• Ef gestgjafi ákveður að hafa aðstoðarmann á staðnum í athöfn verður gestgjafinn að tilkynna gestum um það með fyrirvara eins og fram kemur í grunnreglum Airbnb fyrir gestgjafa og öryggisreglum fyrir gestaumsjón.

Hafðu í huga að ef þú gerir verulegar breytingar á skráningu þinni (til dæmis á staðsetningu eða þjónustu) eftir að hún er birt verður hún gæðavottuð aftur.