Að fara fram úr væntingum gesta

Bestu einkunnirnar og jákvæðar umsagnir geta leitt til fleiri bókana og aukinna tekna. Notaðu athugasemdir gesta til að bæta þjónustu þína.

Innsýnarhlutinn sýnir heildareinkunn þína, opinberar umsagnir, einkaathugasemdir og ítarlegar einkunnir um gestrisni, staðsetningu (þegar við á), áreiðanleika og virði.

Gestir kunna að meta umhyggju og hlýjar móttökur. Gerðu þitt besta til að bjóða vandaða þjónustu og sjá fyrir þarfir þeirra.

• Tímasettu kynningarskilaboð. Sjáðu til þess að gestir hafi nauðsynlegar upplýsingar fyrir þjónustuna. Ljósmyndari gæti deilt ítarlegri veðurspá og því sem þarf að hafa í huga varðandi fatnað.
• Lærðu um gestina þína. Sendu þeim skilaboð til að spyrja um óskir þeirra og þarfir til að sérsníða þjónustuna. Veitingaþjónusta gæti spurt um ofnæmi og séróskir fyrir matseðil.
• Hugsaðu frá sjónarhorni gestsins. Sumir gestir gætu verið ókunnugir borg þinni eða landi. Gestirnir gætu þurft aðstoð við að rata um svæðið eða skilja staðbundna siði og venjur. Sýndu virðingu, hlýleika og hjálpsemi í samskiptum.
• Taktu með þér aukabúnað. Sjáðu til þess að allt sé til reiðu vegna mögulegra vandamála svo sem ef tól eða búnaður bila eða ef gestur gleymir mikilvægum hlut. Einkaþjálfari gæti tekið með sér jógamottur til að lána.
• Hafðu samband eftir á. Sendu skilaboð til að þakka gestum fyrir og búa þá undir framhaldið. Þetta gæti verið að láta vita hvenær ljósmyndir verða tilbúnar eða uppskrift sem gestir voru sérstaklega hrifnir af.

Ef þú býður þjónustu í húsnæði fyrirtækis eða á opinberu svæði eru gestir beðnir um að gefa staðsetningunni einkunn. Snyrtifræðingur gæti boðið upp á andlitsmeðferð í heilsulind eða ljósmyndari gæti haft myndatöku í almenningsgarði. Gestir kunna að meta notaleg rými sem eru hrein og vel búin.

• Hafðu þægindi gesta í forgangi. Gestir njóta þjónustunnar þegar staðurinn er hreinn og öruggur. Nuddari vill bjóða upp á tandurhreina aðstöðu svo að gestir geti slakað á í djúpvefjanuddi.
• Sendu ítarlega leiðarlýsingu. Greindu skýrt frá því sem gestir mega búast við á staðnum og hvar þið hittist. Hugsaðu um möguleg vandamál varðandi bílastæði og almenningssamgöngur. Láttu fylgja innritunarleiðbeiningar ef þú ert í sameiginlegu rými. Hafðu aðgengi einnig í huga. Er til dæmis hægt að komast í myndatökuna í hjólastól?

Gestir verða ekki beðnir um að gefa athugasemdir um staðinn ef þú ferð til þeirra.

Gestir gera ráð fyrir því að þjónusta gestgjafar sé hnökralaus. Þetta þýðir að greina skýrt frá væntingum til gesta, hafa samskipti stundvís og skýr og sýna gott skipulag.

• Nákvæmni er aðalatriði. Passaðu að lýsingarnar og myndirnar sýni nákvæmlega það sem gestir fá. Hársnyrtir getur lýst vörum og tækni í þjónustunni og sýnt myndir af greiðslum og fléttum sem eru í boði.
• Svaraðu hratt. Stilltu hefðbundinn opnunartíma í skráningarflipanum svo að það sé skýrt hvenær þú ert við. Kveiktu á tilkynningum í Airbnb appinu og stillingum tækisins svo að þú getir séð skilaboð gesta samstundis og svarað hratt.
• Skipuleggðu þig fram í tímann. Undirbúðu birgðir fyrir fram svo að þjónustan haldist örugglega á áætlun. Kokkur gæti skorið niður grænmeti fyrir fram fyrir súpuna sem hann eldar hjá gestinum.
• Vertu með þá aðstoð sem þú þarft. Þú gætir verið með aðstoðarmann ef þú tekur á móti stórum hópi eða býður upp á flóknari þjónustu. Þú þarft að láta gesti vita verðir þú með aðstoðarmann meðan á þjónustunni stendur með nægum fyrirvara til að hægt sé að afbóka án endurgjalds.
• Mættu stundvíslega. Ef þú ferð til gestsins skaltu fara yfir leiðina og taka tillit til umferðar.
• Sýndu eigninni virðingu. Ef þú veitir þjónustuna á heimili einhvers annars skaltu skilja við eignina eins vel og þú komst að henni.

Gestir sækjast eftir þjónustu með framúrskarandi gæði miðað við verð. Íhugaðu hvernig þú getur gert tilboðin þín enn sérstakari og peninganna virði fyrir gesti.

• Vertu með ýmsa valkosti. Bættu við að minnsta kosti þremur þjónustuliðum á mismunandi verði til að auka valkosti gesta og ná tekjumarkmiðum þínum. Þumalputtareglan er sú að bjóða grunnverð, almennt verð og úrvalsverð. Ljósmyndari í Bandaríkjunum gæti sem dæmi boðið hálftíma myndatöku sem kostar minna en 50 Bandaríkjadali, persónulega andlitsmyndatöku sem kostar 50 til 150 Bandaríkjadali og fjölskyldumyndatöku sem kostar meira en 150 Bandaríkjadali.
• Sérsníddu það sem er í boði hjá þér. Með skilaboðakerfi Airbnb getur þú átt í samskiptum við gesti til að sérsníða það sem er í boði hjá þér sem og verð.
• Veittu frábæra þjónustu. Það getur skipt miklu máli að nota hágæðahráefni og bæta við smáatriðum sem gera tilboðið þitt enn sérstakara. Snyrtifræðingur gæti boðið ilmkjarnaolíu án endurgjalds.

Allir gestgjafar, myndir og skráningarupplýsingar verða að standast viðmið og kröfur fyrir þjónustu Airbnb.

Upplýsingarnar í þessari grein gætu hafa breyst frá birtingu.