Að fá fyrstu fimm stjörnu umsögnina

Einkunnir og umsagnir eru birtar við skráninguna þína og hjálpa gestum að ákveða hvort þjónustan þín henti þeim. Jákvæðar athugasemdir frá gestum hjálpa þér að byggja upp vörumerki á Airbnb og geta leitt til fleiri bókana og aukinna tekna.

Gestir eru beðnir um að skrifa umsögn um leið og þjónustunni er lokið. Athugasemdir þeirra hjálpa þér að veita hágæðaþjónustu. Við biðjum gesti um eftirfarandi:

• Heildareinkunn. Gestir gefa þjónustu þinni einkunn frá einni til fimm stjarna. Meðalheildareinkunn þín birtist á skráningarsíðu þinni, í leitarniðurstöðum og við notandalýsinguna.
• Ítarlegar einkunnir. Gestir veita ítarlegri athugasemdir með því að gefa einkunn fyrir gestrisni, áreiðanleika og virði. Ef þú veitir þjónustu í atvinnuhúsnæði eða á opinberu svæði, eins og hársnyrtingu á stofunni þinni eða jógatíma á strönd, verða gestir einnig beðnir um að gefa staðsetningunni einkunn.
• Opinbera umsögn. Hún kemur fram á notandalýsingunni þinni og í umsagnarhlutanum við skráninguna þína. Ef þú svarar opinberri umsögn birtist svarið beint fyrir neðan hana.
• Einkaathugasemd til gestgjafa. Einungis þú og Airbnb getið séð athugasemd gestsins. Einkaathugasemdir, ásamt umsögnum, geta hjálpað Airbnb að bæta leitarniðurstöður og finna hvaða heimili gestum líka best.

Þegar þú hefur fengið fyrstu tíu umsagnirnar færðu innsýn í athugasemdir gesta. Notaðu valmyndina til að fá innsýn í Airbnb appinu.

Verkfæri gestgjafa á Airbnb geta hjálpað þér að fara fram úr væntingum gesta.

Veittu frábæra þjónustu. Hugsaðu um hvernig þú getur sérsniðið það sem er í boði hjá þér svo að gestir finni fyrir umhyggju og að þeir séu velkomnir.

• Notaðu skilaboðaflipann fyrir samskipti við gesti og spyrðu hvað skiptir þá máli, svaraðu spurningum og útbúðu sérsniðin tilboð.
• Notaðu hraðsvör til að sérsníða og senda skilaboð til að kynna þig við bókun og önnur eftir að þjónustunni lýkur.
• Nefndu það sem þú gerir sérstaklega til að bæta þjónustuna.

Sjáðu til þess að allt gangi snurðulaust fyrir sig. Sýndu að þú sért til reiðu, gefðu réttar væntingar og svaraðu skilaboðum gesta tímanlega áður en þjónusta hefst og að henni lokinni.

• Hafðu allt til reiðu fyrir fram og ef þú ferðast til gestsins skaltu hugsa um hvaða leið þú ferð til að mæta stundvíslega. Notaðu dagatalið þitt á Airbnb til að setja inn tíma til að koma þér á milli staða og sinna undirbúningi milli bókana.
• Tímasettu skilaboð sem á að senda á tilteknum tíma, eins og daginn fyrir þjónustu, svo að gesturinn viti við hverju má búast.
• Kveiktu á tilkynningum í Airbnb appinu og stillingum tækisins til að fylgjast með skilaboðum.
• Ef þú veitir þjónustu á heimili einhvers annars skaltu skilja við eignina eins og þú komst að henni.

Bjóddu frábært virði. Samkeppnishæft verð skiptir miklu máli þegar kemur að virði. Þú getur ákveðið verð og bætt við afslætti á skráningarflipanum.

• Bjóddu þjónustu í þremur eða fleiri verðflokkum svo að gestir hafi úr meiru að velja og svo að þú náir frekar tekjumarkmiðum þínum. Gott er að miða við að bjóða grunnverð, almennt verð og úrvalsverð.
• Íhugaðu að hafa verðið aðeins lægra í fyrstu og breyta því eftir að þú hefur byggt upp orðspor þitt á Airbnb með góðum einkunnum og umsögnum.
• Bjóddu tímabundinn afslátt, forkaupsafslátt og afslátt fyrir stóra hópa til að laða að gesti.
• Skoðaðu svipaða þjónustu á Airbnb og öðrum verkvöngum til að bera saman verð á svæðinu og bjóða samkeppnishæft verð.

Mundu eftir grunnreglum Airbnb fyrir gestgjafa og öryggisreglum fyrir gestaumsjón sem og þessum ábendingum um gestrisni. Þær lýsa grunnvæntingum til að veita örugga hágæðaþjónustu.

Allir gestgjafar, myndir og skráningarupplýsingar verða að standast viðmið og kröfur fyrir þjónustu Airbnb.

Upplýsingarnar í þessari grein gætu hafa breyst frá birtingu.