Hvernig gæðavottun þjónustu- og upplifana Airbnb fer fram

Þjónusta og upplifanir á Airbnb verða að uppfylla grunnviðmið okkar. Airbnb vottar gæði þjónustu og upplifana sem einstakir gestgjafar bjóða. Þegar fyrirtæki bjóða upplifanir metur Airbnb einkunnir og umsagnir á óháðum vefsetrum (þegar hægt er) og reiðir sig einnig á staðhæfingar frá fyrirtækjum sem taka á móti gestum um að þau votti starfsfólkið sem tekur á móti gestum. Gæðavottun fer fram svo að gestir geti bókað áhyggjulausir.

Grunnviðmið og hæfniskröfur fyrir sjálfstæða gestgjafa

Við mat á því hvort gestgjafar og framboð þeirra uppfylli þessi viðmið fer Airbnb yfir viðmið eins og reynslu, menntun, vottorð, verðlaun, áreiðanlegar ferilmöppur, skapandi framboð og umsagnir gesta þegar við á.

Airbnb fer yfir upplýsingar frá gestgjöfum í nýskráningarferlinu og vinnur með utanaðkomandi þjónustuveitendum sem hjálpa okkur að kanna hvort gestgjafar uppfylli tiltekin skilyrði. Vottunarferli okkar getur falið í sér sum eða öll eftirtalinna atriða en það fer eftir því hvaða afþreying er í boði:

• Þar sem það er í boði förum við yfir athugasemdir fyrri gesta um gestgjafann og/eða það sem viðkomandi býður upp á til að meta orðspor gestgjafans á sínu sviði. Í sumum tilvikum gætum við einnig farið yfir samfélagsmiðla gestgjafa, vefsíður einstaklinga eða fyrirtækja og aðrar upplýsingar sem gestgjafi hefur birt opinberlega.
• Við förum yfir upplýsingar sem gestgjafinn veitir við innsendingu skráningar sinnar um þekkingu sína og reynslu af því sem við á hverju sinni. Í sumum tilvikum reyna utanaðkomandi þjónustuveitendur okkar einnig að staðfesta upplýsingar um ráðningarsögu gestgjafa, menntun, verðlaun eða starfsviðurkenningar vinnuveitenda eða annarra viðeigandi samtaka sem gestgjafinn tilgreinir í innsendingu sinni. Ef til vill getum við ekki staðfest allar upplýsingar sem koma fram í skráningu gestgjafa sjálfstætt.
  
• Við förum yfir upplýsingar frá gestgjafanum um þá tilteknu afþreyingu sem hann býður á Airbnb. Fyrir upplifanir felur þetta í sér yfirferð til að ákvarða hvort afþreyingin tengist borginni og menningunni á staðnum og hvort staðsetningin henti fyrir hana. Fyrir þjónustu felur þetta meðal annars í sér að fara yfir það sem gestgjafinn hefur upp á að bjóða.

Viðvarandi gæðaeftirlit með sjálfstæðum gestgjöfum

Þegar við höfum komist að þeirri niðurstöðu að þjónusta eða upplifun sé gjaldgeng á verkvangi okkar metum við reglulega einkunnir, umsagnir og önnur gæðamerki til að staðfesta að gestgjafar fari að grunnreglum okkar um þjónustu og upplifanir fyrir gestgjafa.

Upplifanir í umsjón fyrirtækja

Sumar upplifanir kunna að vera í umsjón fyrirtækis. Þetta sést þegar skráning sýnir heiti fyrirtækis sem gestgjafa og kennimerki fyrirtækis eða önnur mynd af fyrirtækinu er notuð sem notandamynd gestgjafans. Við metum einkunnir og umsagnir fyrir upplifanir í umsjón fyrirtækja á óháðum vefsetrum og reiðum okkur á samningsbundin loforð þessara fyrirtækja um að starfsfólk sem tekur á móti gestum sé vottað. Við vottum hvorki né förum yfir upplýsingar um þetta starfsfólk nema fyrirtækin hafi bætt því við skráningar sínar sem samgestgjafa.